Términos y Condiciones de Uso

Los presentes Términos y Condiciones de Uso (en adelante, los “Términos”) regulan el acceso y uso de la plataforma Diewolf Coach OS (el “Servicio”), operada por Diewolf (en adelante, “Diewolf”, “nosotros” o el “Prestador”), con domicilio en la Ciudad de México, México. Al registrarte o utilizar el Servicio, aceptas quedar obligado por estos Términos y por el Aviso de Privacidad. Si no estás de acuerdo, no utilices el Servicio.

1. Aceptación de los términos

El uso del Servicio implica la aceptación plena y sin reservas de estos Términos por parte de la persona que se registra (el “Usuario” o “Coach”). Si utilizas el Servicio en representación de una persona moral o de un tercero, declaras contar con facultades suficientes para obligarlo.

El Servicio está dirigido a personas mayores de edad con capacidad legal para contratar. No está dirigido a menores de edad.

2. Descripción del servicio

Diewolf Coach OS es una plataforma de software como servicio (SaaS) que ayuda a entrenadores y estudios independientes a administrar su operación, incluyendo de forma enunciativa:

• Registro y seguimiento de alumnos, paquetes, productos y eventos.
• Lectura asistida de comprobantes de transferencia SPEI y consulta al sistema CEP de Banxico.
• Envío de mensajes automatizados por WhatsApp (recordatorios, bienvenidas y confirmaciones).
• Semáforo de adeudos, reportes de ingresos e indicadores de operación.

El alcance y las funciones del Servicio pueden variar según el plan contratado y pueden evolucionar con el tiempo.

3. Registro, acceso y cuenta

• El acceso al Servicio puede requerir invitación o un código de acceso emitido por Diewolf.
• El Usuario se obliga a proporcionar información veraz, completa y actualizada al registrarse.
• El Usuario es el único responsable de resguardar sus credenciales y de toda actividad realizada desde su cuenta.
• El Usuario debe notificar de inmediato a Diewolf cualquier uso no autorizado o brecha de seguridad de su cuenta.
• Diewolf puede rechazar, suspender o cancelar registros a su razonable criterio, especialmente ante datos falsos o uso indebido.

4. Planes, precios y facturación

El Servicio se ofrece bajo planes de suscripción de pago. Los planes y precios vigentes se publican en diewolf.fit y, a la fecha de esta versión, son:

• Starter — $99 MXN al mes, hasta 10 alumnos activos.
• Pro — $199 MXN al mes, hasta 30 alumnos activos.
• Elite — $499 MXN al mes, alumnos ilimitados.

• Los precios están expresados en pesos mexicanos (MXN) y, por ahora, no se traslada el Impuesto al Valor Agregado (IVA) de forma adicional. Si en el futuro Diewolf debe trasladar el IVA u otros impuestos, se informará con la misma anticipación prevista para los cambios de precio.
• El cobro se realiza por adelantado, de forma mensual y recurrente, a través del medio de pago que el Usuario registre.
• Diewolf puede modificar los precios y la composición de los planes. Los cambios se notificarán con al menos 30 días naturales de anticipación y aplicarán al siguiente periodo de facturación.
• Salvo que la ley disponga otra cosa, los pagos no son reembolsables por periodos ya iniciados.
• La falta de pago faculta a Diewolf a suspender o limitar el acceso al Servicio hasta que se regularice.

5. Prueba gratuita y renovación

• Cada plan incluye un (1) mes de prueba gratuita, salvo que se indique lo contrario en una promoción específica.
• Al término de la prueba, la suscripción se convierte automáticamente en de pago según el plan elegido, salvo cancelación previa por parte del Usuario.
• La suscripción se renueva de forma automática al final de cada periodo mensual.
• El Usuario puede cancelar la renovación en cualquier momento desde su cuenta o escribiendo a hola@diewolf.fit; la cancelación surte efecto al final del periodo en curso.

6. Uso aceptable

El Usuario se obliga a no utilizar el Servicio para:

• Realizar actividades ilícitas, fraudulentas o que infrinjan derechos de terceros.
• Enviar comunicaciones no solicitadas (spam) o mensajes que violen las políticas de WhatsApp o de Meta.
• Cargar datos personales de terceros sin contar con la base legal o el consentimiento necesario.
• Intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o datos, o vulnerar medidas de seguridad.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o extraer el código o la estructura del Servicio, salvo en la medida permitida por la ley.
• Sobrecargar la infraestructura, automatizar accesos masivos o revender el Servicio sin autorización escrita.

El incumplimiento de esta sección puede dar lugar a la suspensión inmediata de la cuenta.

7. Datos del coach y de sus alumnos

El Usuario es el titular y responsable de los datos que carga al Servicio, incluidos los datos personales de sus alumnos (nombre, teléfono, comprobantes de pago, montos y notas). Respecto de esos datos, Diewolf actúa como encargado y los trata únicamente siguiendo las instrucciones del Usuario y para prestar el Servicio.

• El Usuario declara contar con el consentimiento y la base legal para tratar y compartir con Diewolf los datos de sus alumnos, y mantener un aviso de privacidad propio frente a ellos.
• El Usuario no debe cargar datos personales sensibles (por ejemplo, información de salud o condiciones médicas de sus alumnos) en campos de texto libre.
• El Usuario otorga a Diewolf una licencia limitada, no exclusiva y revocable para alojar, procesar y transmitir dichos datos con el fin de operar el Servicio.
• El tratamiento de los datos del propio Usuario se rige por el Aviso de Privacidad.

8. Integraciones de terceros

El Servicio se apoya en servicios de terceros, entre ellos WhatsApp / Meta Platforms, el sistema CEP del Banco de México (Banxico) y proveedores de infraestructura en la nube. El uso de esas integraciones está sujeto a los términos y políticas de dichos terceros. Diewolf no controla su disponibilidad, tarifas ni cambios de política, y no será responsable por interrupciones o modificaciones atribuibles a ellos.

9. Naturaleza del servicio y pagos SPEI

• La lectura de comprobantes y la consulta al CEP de Banxico son herramientas de apoyo. Pueden arrojar resultados incompletos o requerir revisión manual del Usuario.
• El registro de un pago en el Servicio no constituye una confirmación bancaria ni sustituye la conciliación de la cuenta del Usuario.
• El Usuario es el único responsable de verificar la recepción efectiva de los pagos en su cuenta y de resolver aclaraciones con sus alumnos y su banco.
• Diewolf no será responsable por pagos no acreditados, montos incorrectos, comprobantes apócrifos o devoluciones (SPEI devuelto).

10. Propiedad intelectual

El Servicio, el software, la marca “Diewolf”, los logotipos, la interfaz, la documentación y todo el contenido creado por Diewolf son propiedad de Diewolf o de sus licenciantes y están protegidos por la legislación aplicable. Estos Términos no transfieren ningún derecho de propiedad intelectual al Usuario, salvo la licencia de uso limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usar el Servicio conforme a estos Términos.

El Usuario conserva la titularidad de los datos y contenidos que carga. Si el Usuario envía comentarios o sugerencias, Diewolf podrá utilizarlos para mejorar el Servicio sin obligación ni contraprestación.

11. Disponibilidad, soporte y cambios

• El Servicio se ofrece con un objetivo de disponibilidad razonable, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, causas técnicas o de fuerza mayor.
• Durante la etapa piloto o de acceso anticipado, el Servicio puede contener errores y no se ofrece un acuerdo de nivel de servicio (SLA).
• El soporte se brinda en español por los canales que Diewolf indique (correo, WhatsApp o Instagram), en horario hábil.
• Diewolf puede agregar, modificar o descontinuar funciones. Si una modificación es material y adversa, se notificará con anticipación razonable.

12. Garantías y limitación de responsabilidad

El Servicio se proporciona “tal cual” y “según disponibilidad”. En la máxima medida permitida por la ley, Diewolf no otorga garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un fin particular o ausencia de errores.

En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total de Diewolf derivada de o relacionada con el Servicio no excederá el monto efectivamente pagado por el Usuario a Diewolf durante los tres (3) meses anteriores al hecho que dio origen a la reclamación. Diewolf no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos ni por lucro cesante, pérdida de datos o pérdida de clientela.

Nada en estos Términos excluye o limita la responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse conforme a la legislación mexicana aplicable, incluida la de protección al consumidor.

13. Indemnización

El Usuario se obliga a sacar en paz y a salvo e indemnizar a Diewolf, sus socios y colaboradores, frente a cualquier reclamación, daño, pérdida o gasto (incluidos honorarios razonables de abogados) derivados de: (i) el uso del Servicio en violación a estos Términos o a la ley; (ii) el tratamiento de datos de sus alumnos sin la base legal correspondiente; o (iii) el contenido que el Usuario cargue en el Servicio.

14. Suspensión y terminación

• El Usuario puede terminar la relación en cualquier momento cancelando su suscripción; la terminación surte efecto al final del periodo pagado.
• Diewolf puede suspender o terminar el acceso, con o sin previo aviso, ante incumplimiento de estos Términos, falta de pago, uso que ponga en riesgo el Servicio o a terceros, o requerimiento legal.
• Tras la terminación, el Usuario podrá solicitar la exportación de sus datos dentro de los 30 días naturales siguientes; después de ese plazo, Diewolf podrá eliminarlos de forma segura, salvo obligación legal de conservación.
• Las secciones que por su naturaleza deban subsistir (propiedad intelectual, limitación de responsabilidad, indemnización, ley aplicable) continuarán vigentes tras la terminación.

15. Modificaciones a los términos

Diewolf puede modificar estos Términos. La versión vigente se publicará en esta página con su fecha de actualización. Cuando los cambios sean sustanciales, se notificará por correo electrónico o dentro del Servicio con al menos 15 días naturales de anticipación. El uso continuado del Servicio después de la entrada en vigor constituye la aceptación de los Términos modificados.

16. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para la interpretación y cumplimiento, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Si el Usuario tiene el carácter de consumidor, lo anterior no le priva de acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) ni de las protecciones de orden público que le correspondan.

17. Disposiciones generales

• Acuerdo íntegro: estos Términos y el Aviso de Privacidad constituyen el acuerdo completo entre las partes respecto del Servicio.
• Divisibilidad: si alguna cláusula se declara inválida, las demás seguirán en vigor.
• No renuncia: la tolerancia ante un incumplimiento no implica renuncia a exigirlo después.
• Cesión: el Usuario no puede ceder estos Términos sin consentimiento de Diewolf; Diewolf puede cederlos a una afiliada o sucesora del negocio.
• Notificaciones: las comunicaciones a Diewolf se harán al correo de contacto; las dirigidas al Usuario, al correo registrado en su cuenta.
• Fuerza mayor: ninguna parte será responsable por incumplimientos derivados de causas fuera de su control razonable.

18. Contacto

Para cualquier duda sobre estos Términos: